Отзывы
Собираем обратную связь по каждой поставке: совпал ли срок, сошлась ли смета, не пришлось ли досылать документы.
“
Если работа устроила — напишите нам об этом
Отзыв нужен не для галочки. По нему видно, где мы затянули срок или неточно посчитали смету, — и это единственный способ починить процесс, а не отдельную поставку.
Что оцениваем сами
Четыре вопроса, которые задаём себе после каждого выпуска.
Срок мы называем до подачи декларации — вопрос в том, сошёлся ли он с фактом. Если груз простоял лишний день, разбираем причину: не хватило документа, сработал профиль риска или мы поздно запросили дополнение у поставщика. Каждый день хранения оплачивает импортёр, поэтому причина должна быть названа, а не списана на таможню.
Срок выпуска
Письменный расчёт уходит до декларации: пошлина, НДС, сборы, хранение и наши услуги отдельными строками. После выпуска сверяем факт со сметой. Расхождение допустимо только там, где мы предупредили заранее, — например, при досмотре или корректировке таможенной стоимости.
Смета
Считаем, сколько раз пришлось возвращаться к клиенту за бумагами. В норме это один запрос в начале, дальше работаем сами. Если досылали трижды, значит на старте плохо разобрали сделку: не посмотрели контракт, не сверили инвойс с упаковочным листом или поздно занялись разрешительными.
Документы
Отвечаем ли в рабочий день и понятно ли объясняем. Импортёру нужно знать не только «груз выпущен», но и что происходит сейчас и чего ждать завтра. Сутки молчания во время досмотра — тоже дефект работы, даже если по документам всё в порядке.
